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Gott ist gerecht, und jeder ist nicht perfekt. Wie wir alle wissen, ist der Wettbewerb in der IT-Branche heftig.So jeder will die IT-Zertifizierung erhalten, um einen Wert zu erhöhen. Ich denke auch so. Aber es ist zu schwierig für ich. Glücklicherweise habe ich die HDI HD0-200-Prüfung Schulungsunterlagen von Pass4Test im Internet gesehen. Dann brauche ich mich keine Sorgen zu machen. Die Schulungsunterlagen zur HDI HD0-200-Prüfung Schulungsunterlagen von Pass4Test sind wirklich gut. Sie sind umfassend und zielgerichtet. With Wenn Sie auch ein Mitgleid in der IT-Branche sind, fügen Sie schnell die HDI HD0-200-Prüfung Schulungsunterlagen von Pass4Test in den Warenkorb hinzu. Zögern Sie nicht. Die Schulungsunterlagen zur HDI HD0-200-Prüfung von Pass4Test sind Ihr bester Partner.
In dieser Gesellschaft, wo es zahlreiche Talentierte gibt, muss man immer noch seine Kenntnisse verbessern. Und der Bedarf an den spitzen IT-Fachleuten nimmt weiter zu. In der internationalen Gesellschaft ist es auch so. So wollen viele Leute die HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung bestehen. Aber es ist nicht so leicht. Jedoch ist sehr wahrscheinlich, dass Sie gute Schulungsunnterlagen wählen und die Prüfung somit bestehen können. Unsere Schulungsunterlagen zur HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung von Pass4Test befähigen Sie, diese Zertifzierung zu bestehen. Die Schulungsunterlagen von Pass4Test hat von vielen Praxen vielen Kandidaten überprüft. Sie sind in der internationalen Gesellschaft immer Vorlaüfer. Wenn Sie die HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung bestehen wollen, schicken doch die Schulungsunterlagen zur HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung in den Warenkorb.
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Exam Code: HD0-200
Prüfungsname: HDI Qualified Help Desk Senior Analyst
Aktulisiert: 2013-10-28
Nummer: 114 Q&As
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NO.1 When designing a help desk technology infrastructure, which two components are most
commonly included? (Choose two)
A. Interactive Voice Response
B. Web Server
C. Telephony system
D. Call logging system
Answer: C, D.
NO.2 When communicating with Certkiller .com, it is best to avoid_______. (Choose two)
A. Apologies
B. Empathising
C. User of slang
D. Technical terms
Answer: C, D.
NO.3 What is the best description of multi-tasking? (Choose 1)
A. Delegating all responsibility along with all tasks
B. Completing one job before starting the next one
C. Starting tasks and handling them to subordinates to complete
D. Being capable of handling a variety of problems at the same time
Answer: D
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NO.4 What are the two most important points to remember in order to manage a call
successfully?
(Choose two)
A. Create a problem-solving work-flow
B. Use the same terminology as the customer
C. Clearly document the situation and the steps taken
D. Give the customer something to do
Answer: B, C.
NO.5 Which are two characteristics of active listeners? (Choose two)
A. They demonstrate sympathy
B. They use the customer's name
C. They avoid using verbal attends
D. They listen for, and recognise, emotion words
Answer: B, D.
NO.6 What are the two most important purposes of an annual survey? (Choose two)
A. To assess IT technical support
B. To evaluate overall satisfaction levels
C. To identify changes customers feel are valuable
D. To measure changes in products and services from the previous year
Answer: B, C
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NO.7 What are two of the best ways to demonstrate confidence when on the telephone with a
customer? (Choose 1)
A. Using a confident tone, tell them you dont have a resolution for their incident yet but
you are finding out by using the knowledgebase
B. Using a confident tone, tell the customer you are new to the desk and are transferring
their call
C. Using a confident tone, ask the customer to call a 2nd line team, and provide their
telephone number
D. Using a confident tone, tell the cutomer that you are unable to help them until
tomorrow
Answer: A
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NO.8 Why is it important to record and analyse customer complaints? (Choose 1)
A. To gain insight into customer perceptions
B. To identify customers who are never satisfied
C. To prove that other IT groups are meeting customer expectations
D. To demonstrate that customers are not aware of service level agreements
Answer: A
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NO.9 You are speaking to Certkiller .com who has an incident that requires you to perform
further research before you can apply a resolution. You document the situation and the
impact.What is the best action to take next? (Choose 1)
A. Close the call
B. Develop a multi-functional team to address the situation
C. Ask your team colleagues to concentrate on this problem with you
D. Explain to the customer what will happen next
Answer: D
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NO.10 You think one of your help desk analysts is suffering from stress.
Which two physical signs best indicate the analyst is experiencing stress? (Choose two)
A. They have a new wardrobe of clothes
B. They seems tense and often have white knuckles
C. They bite their fingernails
D. They have a palllid complextion
E. They often seem short of breath
Answer: B, E
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NO.11 An upset, frustrated customer asks to speak to the help desk manager.
What is your most appropriate response? (Choose 1)
A. It would be easier to resolve this call if you calm down
B. I am sorry, but my manager is not available at the moment. May I get her to call you
back
C. I am sorry, but my supervisor does not handle these situations, I can assist you
D. I appreciate your frustration with this, I have experienced this same problem many
times
Answer: B
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NO.12 Which three characteristics of a strategically-thinking help desk? (Choose three)
A. Transactional focus
B. Reactive focus
C. Proactive focus
D. Information giving focus
E. Integrated focus
Answer: B, C, D.
NO.13 How can the help desk be of strategic benefit to the organisation?
(Choose one)
A. It increase staff levels
B. It is a useful source of information
C. It ensures rigid adherence to opertional policies
D. It ensures that customers speak only to the help desk personnel
Answer: B
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NO.14 A help desk analyst is on the phone with Certkiller .com and does not know the solution
for the problem. What is the best technique for them to use to disengage from the call?
(Choose 1)
A. I have the information. I will get back to you as soon as possible
B. Allow me to check this further. I will call you at 10:00 with an update
C. Let me research this, I will call you back as soon as I have a resolution
D. Permit me to check with some other members of my team, I will get back to you as
soon as I review with this them
Answer: B
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NO.15 Which two business needs must be considered when allocating priorities?(Chooose two)
A. The impact on the business
B. The customers status
C. The customers location
D. Service level agreement commitments
Answer: A, D
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NO.16 Which question should you ask to best assess Certkiller .com's experience and knowledge
level? (Choose 1)
A. What is the error code you see?
B. Have you ever had this error before?
C. What were the circumstances that held to this situation?
D. Have you spoken with the systems administrator?
Answer: C
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NO.17 You are a help desk analyst and you are having difficulty understanding customer from
another country. What is the best action for you to take? (Choose 1)
A. Ask the customer if there is someone else who speaks your language more fluently
who could assist
B. Ask the customer to email you instead
C. Tell the customer you are sorry but you cannot understand him, and suggest he calls
back another time
D. Tell the customer you will send him a user manual
Answer: A
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NO.18 Which are two characteristics of active listeners? (Choose two)
A. They acknowledge the customer
B. They know the process for escalating a problem
C. They restate/paraphrase to ensure understanding
D. They understand that evidence and reasoning are critical
Answer: A, C
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NO.19 What are two purposes of an on-going (event) survey? (Choose two)
A. To evaluate overall satisfaction levels with products
B. To measure the quality of a single interaction
C. To assess satisfaction levels with all help desk services
D. To trend levels of customer satisfaction between annual (periodic) surveys
Answer: B, D
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NO.20 What are the three best methods for building rapport among departments within
thesupport organisation? (Choose three)
A. Active Networking
B. Involvement in Project management
C. Participation in company-wide events and initiatives
D. Involvement in cross-functional teams
Answer: A, C, D.
Pass4Test ist eine Website, die den Kandidaten, die sich an den IT-Zertifizierungsprüfungen beteiligen, Bequemlichkeiten bieten. Viele Kandidaten, die Produkte von Pass4Test benutzt haben, haben die IT-Zertifizierungsprüfung einmal bestanden. Ihre Feedbacks haben gezeigt, dass die Hilfe von Pass4Test sehr wirksam ist. Das Expertenteam von Pass4test setzt sich aus den erfahrungsreichen IT-Experten zusammen. Sie bearbeiten nach ihren Fachkenntnissen und Erfahrungen die Schulungsunterlagen zur HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung. Die Schulungsunterlagen werden Ihnen sicher viel Hilfe leisten. Die Simulationssoftware und Fragen zur HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung werden nach dem Prüfungsprogramm zielgerichtet bearbeitet. Sie werden Ihnen sicher helfen, die HDI HD0-200 Zertifizierungsprüfung zum ersten Mal zu bestehen.
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