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Exam Code: 642-242Prüfungsname: Unified Contact Center Enterprise Implementation(UCCEI)
Aktulisiert: 2014-05-29, 642-242 echte Fragen
Nummer: 135 Q&As
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Exam Code: 642-243Prüfungsname: Unified Contact Center Enterprise Support Exam
Aktulisiert: 2014-05-29, 642-243 PDF Testsoftware
Nummer: 44 Q&As
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NO.1 Which of the following is not recommended to reside on the C: drive partition of any Cisco Unified ICM
Server?
A. Microsoft SQL Server log files
B. Core Unified ICM software
C. Microsoft SQL Server
D. Unified ICM Historical Data Server Database
Answer: D
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NO.2 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise, a Dialed Number Plan can be created to make it
easier for agents to perform transfers. Which of the following dialed numbers are invalid for agents to dial
from the plan?
A. SALES
B. 3%45
C. 3333
D. TEC123
Answer: B
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NO.3 What is the correct order of steps to install a new Cisco Unified IP Phone for a Unified Contact Center
Enterprise agent in Unified Communications Manager 5.x?
A. add device and device type, select model, enter the MAC address, and assign to device pool
B. add peripheral and peripheral type, select model, and assign to device pool
C. add phone, select model, enter the MAC address, and assign to device pool
D. add agent, select model, enter the MAC address, and assign to device pool
Answer:A
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NO.4 In the Cisco Unified Contact Center Enterprise solution, the same object is configured in multiple
components. Choose the correct set of matching terms that fill in the missing object names in each
component.
A. 1 = CTI route point 2 = JTAPI call control group 3 = DNIS (temporary label)
B. 1 = CTI route point 2 = Dialog control group 3 = DNIS (temporary label)
C. 1 = CTI port 2 = JTAPI call control group 3 = CTI route point
D. 1 = CTI route point 2 = JTAPI call control group 3 = None
Answer:A
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NO.5 Media termination points in Cisco Unified Communications Manager provide media services such as
call hold and call transfer for a call routed to an H.323 endpoint. To configure an MTP resource, which two
items must be configured? (Choose two.)
A. MTP type
B. MAC address
C. media routing domain
D. device pool
E. location
Answer:AD
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NO.6 A Cisco Unified Contact Center Enterprise routing script can send calls directly to a pre-defined label
or extension on a Cisco Unified Communications Manager IP Phone. What is the impact of that sort of
routing on the system?
A. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution will automatically take the call back based on the
ring-no-answer settings for the agent group associated with the call if no one answers within the timeout
parameter.
B. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution cannot send calls outside the defined range of
agent extensions / device targets in the system.
C. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution loses track of the call and reports it as
"transferred out".
D. The Cisco Unified Contact Center Enterprise solution does not lose track of the call if the call is
transferred to a monitored or agent extension / device target in the system.
Answer: C
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NO.7 When configuring a Cisco Unified Communications Manager dial plan to allow for dialing 911 or placing
other emergency calls, where should Urgent Priority be checked off in?
A. route pattern
B. route list
C. route group
D. calling search space
Answer:A
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NO.8 The Cisco Unified Contact Center Enterprise can queue calls at different queue priorities. In this
sample script, at what priority will the call be queued?
A. Three (3) ?As set in the Queue Priority node.
B. Five (5) ?The default for the Queue to Skill Group node, unless it was set otherwise.
C. None, as queue priority only is used when more than one skill group is used in the Queue to Skill.
D. It depends, as each call hitting the script will reset the priority for all calls when the Queue Priority node
is executed.
Answer: B
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