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Exam Code: SD0-302Prüfungsname: SDI - SERVICE DESK MANAGER QUALIFICATION
Aktulisiert: 2014-07-08, SD0-302 online prüfungen
Nummer: 232 Q&As
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develop your ideas?
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B. Develop scenarios that will demonstrate how your suggestions and plans will raise everyones profiles
C. Hold meetings with stakeholders to obtain their support for your proposals
D. Hold meetings with your team to discuss aspects of your proposals
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NO.2 Which of these options most closely represents the overall mission of the Service Desk?
A. to promote the use of self-help tools and drive down support costs
B. to provide high-quality and consistent user and technical support
C. to continually improve the quality of IT services
D. to present the best possible public image to customers and users
Answer: B
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NO.3 You need to get a project and its budget approved by your board, which of these options would be the
most appropriate action to take?
A. Ensure that all stakeholders are sent regular operational reports about the project
B. Organise a conference for board members to discuss the project in detail
C. Build a business-based project plan to present to senior management
D. Write a full report on your opinion of the project and those responsible
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NO.4 You intend to implement some far-reaching changes to the way in which your Service Desk currently
operates, but to do so you need the support of other teams within IT. Which action should you undertake
to gain this support?
A. Give a presentation to the board of directors to guarantee their support
B. Make time to develop a social relationship with your manager
C. Demonstrate your understanding of any concerns others may have
D. Begin by creating a powerfully-worded vision statement
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NO.5 What is the value of telephone support in a Service Desk?
A. First contact resolution
B. Increased turnaround times
C. Reduced abandon rate
D. Skills-based routing
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NO.6 Performing a skills gap analysis and identifying appropriate salary levels are preparatory requirements
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B. Service Catalogue definition
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NO.7 Which of these options is a primary objective of the Service Asset and Configuration Management
process?
A. To record the ownership of every item of hardware and software in the asset base
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D. To map assets into a clear network infrastructure diagram
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NO.8 What is the key outcome of keeping commitments to users, team members and organisations?
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